میز خدمات الکترونیک صنعت برق

شرکت برق منطقه ای

مدیریت نظرسنجی ها

#	خدمت	کد پیگیری	درخواست کننده	تاریخ درخواست

{{row.RowNum}}	{{row.ServiceTitle}}	{{row.FollowCode}}	{{mob_format(row.Mobile)}}	{{row.DateTime}}

{{lang.record_notfound}}

تعداد کل: {{pg.allRowCount}}

مشخصات کاربر

جنسیت

{{frm2.Gender == 1 ? 'مرد' : 'زن'}}

سن

{{frm2.Age}}

تحصیلات

{{find_obj(frm4.EducationList, frm2.Education, 'Text')}}

شغل

{{frm2.Job}}

خدمت دریافت شده

دفعات مراجعه

{{frm2.RefCount}}

کد پیگیری خدمت

{{frm2.FollowCode}}

	محور سنجش	پرسش	سطح رضایت
			خیلی کم	کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
1	شفافیت فرآیندی	نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار
2		نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
3		انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی
4	پاسخگویی و مسئولیت پذیری	نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
5		امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
6		به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما
7		راهنمایی و پاسخگویی کارکنان به مراجعین و پیگیری وضعیت درخواست ها
8	تسلط بر فرآیند	دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
9	زمان فرآیند	تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت
10		تعهد و پایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"
11		میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
12	نظام مند بودن فرآیند	نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
13		دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه
14		ارائه اطلاعات تکراری (کپی شناسنامه، کارت ملی، ارائه چند باره اطلاعات) به واحدهای مختلف
15		احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت
16	کلیت فرآیند	احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده
چنانچه علاوه بر موارد فوق، مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روش های انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید: {{frm2.Comment}}